Política de Reembolso
Términos y condiciones transparentes para solicitudes de reembolso en Mindoxa
1 Elegibilidad para Reembolso
En Mindoxa, garantizamos una experiencia de aprendizaje satisfactoria. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la consideración de un reembolso. Los reembolsos están disponibles dentro de los primeros 30 días posteriores a la fecha de compra original.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra
- El curso o programa no debe haber sido completado en más del 25%
- Se requiere documentación válida del problema técnico o insatisfacción
- La cuenta debe estar al día con todos los términos de servicio
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para gestionar las solicitudes de reembolso. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarte en cada paso del proceso.
3 Tipos de Reembolso y Métodos de Pago
Ofrecemos diferentes opciones de reembolso dependiendo del tipo de compra y la situación específica. Todos los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado durante la compra.
- Tarjetas de Crédito/Débito: Reembolso completo en 5-7 días hábiles
- PayPal: Procesamiento en 3-5 días hábiles
- Transferencia Bancaria: Reembolso en 7-10 días hábiles
- Billeteras Digitales: Procesamiento en 2-4 días hábiles
Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos específicos donde el contenido ha sido parcialmente utilizado pero existen circunstancias atenuantes. No se aplican tarifas adicionales por procesamiento de reembolsos aprobados.
4 Excepciones y Limitaciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas circunstancias donde los reembolsos no están disponibles. Estas limitaciones están diseñadas para proteger tanto a nuestros estudiantes como a la integridad de nuestros programas educativos.
- Cursos completados en su totalidad o más del 25% del contenido
- Certificaciones ya emitidas y descargadas
- Compras realizadas durante promociones especiales con términos específicos
- Suscripciones mensuales después del primer mes de facturación
- Contenido digital descargado y almacenado localmente
5 Tiempos de Procesamiento y Seguimiento
Entendemos la importancia de procesar los reembolsos de manera eficiente. Nuestro equipo trabaja diligentemente para garantizar que todas las solicitudes aprobadas se procesen dentro de los plazos establecidos.
6 Derechos del Consumidor y Garantías
Como empresa establecida en España, Mindoxa respeta y cumple con todas las regulaciones de protección al consumidor aplicables. Nuestros estudiantes tienen derechos específicos que protegemos activamente.
- Derecho a información clara y transparente sobre todos los productos
- Derecho de desistimiento dentro del período establecido
- Derecho a recibir contenido educativo de calidad según lo anunciado
- Derecho a soporte técnico durante el período de acceso
- Derecho a privacidad y protección de datos personales
Además de nuestras políticas internas, todos los estudiantes mantienen sus derechos bajo la legislación española de protección al consumidor. En caso de disputas no resueltas, los consumidores pueden acceder a mecanismos alternativos de resolución de conflictos.